Envios
Prazo de entrega
Os prazos de entrega dependem do endereço de destino, sendo normalmente de 2 a 4 dias úteis a partir do momento em que a compra é realizada, desde que o pagamento seja efetuado antes das 13h00.
No processo de compra, o cliente pode indicar preferências relativamente ao modo e à data de entrega da sua encomenda.
Endereço de entrega
Após recebermos a sua encomenda, esta será preparada e enviada para o endereço fornecido.
Em entregas de caves de vinho — produtos volumosos e/ou pesados — em edifícios sem elevador, com escadas ou com acesso difícil, o cliente deverá providenciar os meios necessários para a entrega. Em alternativa, poderá solicitar previamente um apoio adicional a cavesdevinho.pt. O custo deste serviço será avaliado caso a caso.
Recomendamos que nos contacte previamente para gerir estas situações. Caso contrário, a entrega será efetuada ao nível da rua.
As entregas são realizadas em todo o território de Portugal continental, exceto nas ilhas.
Gastos de envio
Os custos de envio são gratuitos para todos os produtos.
Procedimento
Para garantir uma entrega rápida e segura, trabalhamos com transportadoras líderes como DHL, SEUR, entre outras.
O cliente deve verificar se o produto foi entregue em perfeitas condições e sem danos de transporte. Reclamações por danos devem ser comunicadas no prazo máximo de 24 horas após a receção.
Para qualquer questão ou sugestão, pode contactar-nos através do e-mail info@cavesdevinho.pt ou pelo telefone +351 91 211 3063, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00.
Garantia de satisfação e devolução
Qual o prazo de notificação?
Dispõe de 30 dias úteis após a receção da encomenda para iniciar o processo de devolução. Se devolver o produto nas suas condições originais (incluindo embalagem), beneficia ainda de uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega.
O que fazer?
1. Envie um e-mail para info@cavesdevinho.pt ou contacte-nos pelo telefone +351 91 211 3063, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
2. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para indicar os próximos passos.
3. Deverá enviar o produto para o endereço que lhe será indicado, utilizando o método de envio à sua escolha.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeitos de fabrico, de acordo com as Condições de Venda.
4. Após receção e verificação do produto, caso esteja em conformidade, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 30 dias. Serão reembolsados apenas os artigos devolvidos, não incluindo custos de transporte.
Como preparar a devolução?
O produto deve ser devidamente protegido para evitar danos durante o transporte. Só serão aceites devoluções de produtos em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios e documentação incluídos.
Se tiver dúvidas sobre devoluções, contacte-nos através do telefone +351 91 211 3063, de segunda a sexta-feira das 10h00 às 19h00, ou envie um e-mail para info@cavesdevinho.pt.
