Que passos devo seguir para fazer uma encomenda?
Selecione o produto que pretende comprar para ver todos os detalhes. Na página do produto, escolha a quantidade e clique em "adicionar ao carrinho".
Quando estiver pronto, clique no ícone do carrinho (no canto superior direito) ou em "Ver carrinho" para rever os produtos selecionados. Se quiser acrescentar mais artigos, continue a navegar e a adicioná-los ao carrinho.
Para concluir, clique em "Finalizar compra" a partir do carrinho. O processo de checkout da Shopify inclui:
- Informação de contacto: Introduza o seu email ou telefone para receber atualizações sobre a encomenda.
- Morada de envio: Complete a sua morada. Se já comprou anteriormente e tiver sessão iniciada, esta informação pode ser preenchida automaticamente.
- Método de envio: Confirme a morada e a opção de envio disponível. O envio é gratuito em Portugal continental; consulte o prazo indicado em cada produto.
- Pagamento: Escolha o seu método de pagamento (Cartões, Amex, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Transferência Bancária, Multibanco ou MB WAY), introduza os dados necessários e, se tiver, aplique um código de desconto.
- Revisão e confirmação: Reveja a sua encomenda, morada, envio e método de pagamento. Clique em "Pagar agora" ou equivalente para concluir a compra.
Receberá um email com a confirmação e os detalhes da encomenda assim que a encomenda for processada.
Como posso pagar?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento. Explicamos-lhe como funciona cada um:
- Cartões (Visa, Mastercard): Escolha esta opção, introduza o número do cartão, a data de validade e o código CVV. Confirme o pagamento após rever os dados.
- American Express (Amex): Selecione Amex, introduza o número do cartão, a data de validade e o CVV, e confirme o pagamento.
- PayPal: Escolha PayPal, inicie sessão com o seu email e palavra-passe, selecione pagar com saldo PayPal, cartão associado ou conta bancária, e confirme.
- Google Pay: Selecione Google Pay (em dispositivos compatíveis), escolha um cartão guardado na sua conta Google, autentique-se (impressão digital, PIN ou padrão) e confirme. É necessário ter o Google Pay configurado.
- Apple Pay: Escolha Apple Pay (em dispositivos Apple), selecione um cartão da sua Wallet, autentique-se com Face ID ou Touch ID e confirme. É necessário ter um cartão configurado na Wallet.
- Shop Pay: Escolha Shop Pay, introduza o seu número de telefone para receber um código de verificação. Introduza esse código e, se já utilizou o Shop Pay antes, os seus dados poderão ser preenchidos automaticamente. Depois, confirme o pagamento.
- Transferência Bancária: Selecione esta opção e receberá os dados bancários por email após confirmar a encomenda. Efetue a transferência indicando o número da encomenda. A encomenda será processada assim que o pagamento for confirmado.
- Multibanco: Ao selecionar este método, serão apresentados os dados necessários para pagamento por entidade e referência. Poderá efetuar o pagamento no Multibanco ou através do homebanking dentro do prazo indicado.
- MB WAY: Escolha MB WAY, introduza o número de telemóvel associado ao serviço e confirme o pagamento na aplicação MB WAY do seu dispositivo.
Depois de selecionar o método de pagamento, conclua o processo. Receberá um email com os detalhes da encomenda ou instruções adicionais, se aplicável.
Porque pode o meu cartão ser recusado?
Verifique se os dados introduzidos (número do cartão, data de validade e CVV) estão corretos. A recusa pode dever-se a limite de crédito excedido, cartão expirado ou validações de segurança adicionais. Se o problema persistir, contacte o seu banco.
É seguro comprar em www.cavesdevinho.pt?
Sim, utilizamos plataformas de pagamento seguras com encriptação e sistemas antifraude. Os seus dados estão protegidos e não são partilhados sem necessidade.
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não esteja em preparação ou expedição. Ligue para +34 911 260 812 (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00) ou envie um email para info@cavesdevinho.pt.
O que acontece se um artigo chegar danificado?
Fazemos a substituição sem custos. Contacte-nos através do +34 911 260 812 com a maior brevidade possível (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00) ou envie um email para info@cavesdevinho.pt.
O que devo fazer se receber um artigo diferente do encomendado?
Fazemos a substituição sem custos. Contacte-nos através do +34 911 260 812 com a maior brevidade possível (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00) ou envie um email para info@cavesdevinho.pt.
Posso receber informação periódica com novidades e ofertas?
Sim, pode subscrever as comunicações de novidades e ofertas através das opções disponibilizadas na loja.
Posso cancelar a subscrição da newsletter?
Sim, pode utilizar a ligação para cancelar a subscrição incluída nos nossos emails ou enviar um email para info@cavesdevinho.pt a partir do endereço registado.
Como cancelo a minha conta?
Envie um email para info@cavesdevinho.pt. Trataremos o pedido de acordo com a nossa política de privacidade. Alguns dados terão de ser conservados para cumprir obrigações legais, incluindo as relativas a faturação e garantia. Recomendamos que aguarde a conclusão de eventuais encomendas em curso antes de pedir o cancelamento.
Área privada de clientes
Na nossa nova loja online, disponibilizamos um sistema de acesso sem palavra-passe para que entrar na sua conta seja mais simples e seguro.
- Clique no ícone da conta ou entre através desta ligação.
- Introduza o seu email (o mesmo que utilizou para fazer a sua encomenda).
- Receberá um email com as instruções de acesso. Siga o código ou a ligação apresentados para confirmar a sua identidade.
- Conclua a verificação indicada para aceder à sua área privada, sem necessidade de memorizar uma palavra-passe.
A partir da sua conta poderá consultar as suas encomendas, moradas e outras informações relacionadas com as suas compras.
